Yo mismo pago impuestos. ¿Cómo explicarle el concepto de "compensación" a un estadounidense?

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En resumen, los aranceles entraron oficialmente en vigor ayer, y el 7 de agosto, entre pizzica, taranta y polenta, será recordado como el festival de los aranceles. Para la UE, son del 15 % (pero quién sabe qué pasará con los vinos y el acero, si nos indultarán o nos pondrán aún más los cuernos y nos impondrán impuestos. Y si no cumplimos con nuestra inversión de 600 000 millones en EE. UU., ¡podríamos subir al 35 %!). Claro que los suizos están en peor situación , con un 39 % (¡intenten ser neutrales!). Otros países están sometidos a fuertes impuestos y a fuertes timoneladas (por alguna extraña razón, India y Brasil tienen un 50 %). Sin embargo, algunos no son catastrofistas : si se supone que todos estos aranceles deben aportar alrededor de 300 mil millones de dólares al año a las arcas estadounidenses, el canciller alemán Merz admitió humildemente que tal vez, sí, los europeos nos hemos beneficiado un poco con Estados Unidos, y que sí, los aranceles son un pequeño problema, pero está claro que "tenemos que hacer algo más", en resumen, nuestra parte.

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Mientras tanto, Italia ha adoptado de inmediato el más italiano de los tics, la palabra más encantadora del vocabulario italiano, que no es "benigno" ni "transferencia bancaria", sino "ristori". Es decir, cuando algo sale mal, ya seamos trabajadores de la playa, taxistas o cualquier otra categoría de empresarios, el Estado debe "compensar" de inmediato . La gloriosa época de los "Dipiciemme" (reembolsos) de la COVID nos recuerda los decretos Ristori bis, ter, quater y quinquies. "Ristori", esta encantadora palabra, evoca dulces rescates financieros (un poco como el encantador Conde Ristori interpretado por Alessandro Preziosi en "Elisa di Rivombrosa") y es un deleite para los italianos. Las empresas están dispuestas a pedirlos, pero el gobierno se contiene. "Seguiremos apoyando a nuestros productores", dijo Giorgia Meloni, pero "al final, solo al final, será posible elaborar un balance, especialmente uno a la medida de nuestro tipo de economía", respondió el ministro Giorgetti. Mientras tanto, el "Decreto Ristori" o "Decreto de Compensación" para los balnearios también ha sido rotundamente rechazado por la Comisión Europea (los propietarios de balnearios querían ser compensados por sus inversiones si no lograban establecer una sucesión milenaria de tumbonas y sombrillas feudales). En esta caballerosa cultura italiana de la compensación, es imposible inculcar el concepto vulgar de riesgo empresarial . "Los impuestos son parte del riesgo empresarial. No se puede esperar que los contribuyentes paguen todos los riesgos del escenario internacional", declaró hace unos días a Repubblica Lorenzo Codogno, ex economista jefe del Ministerio de Economía y Finanzas.

Pero no, la compensación es algo muy italiano, como diría Stanis Larochelle de Boris: y además, siempre y solo se entiende desde la perspectiva de la empresa, porque en el país con menos sentido de la "satisfacción del cliente" del mundo, obligarte a ti, el cliente, a compensar un mal servicio es imposible y vulgar. No está bien, no se hace. Hace unas semanas (mi señora), alquilé un coche en Milán. El coche estaba sucio, dañado, incluso lo paró la policía, y resultó que había sido robado (lo que causó muchos problemas). La empresa no lo consideró un servicio lo suficientemente malo como para reembolsarme, perdón, compensarme. En Estados Unidos, quizás me habrían dado un coche gratis, quizás de por vida. ¿Y los reembolsos de los trenes? En una época dorada, creo recordar, eran automáticos. Ahora, por razones obvias (si cada cliente que se retrasara tuviera que ser compensado, Trenitalia quebraría inmediatamente), se ha vuelto extremadamente complicado. Después de 60 minutos, te reembolsan el 25% del precio del billete. ¡El 25%! ¡Durante una hora! Y para devolverte todo , ¿cuánto tiene que tardar el tren? ¿Cinco años? ¿Un siglo? Pero también existe un procedimiento de "reembolso inteligente" (en inglés, siempre existe el riesgo de estafas, y de hecho no funciona: el camarero dice "página no encontrada" y el cliente, sin recompensa, se echa atrás). Pero también, quizás por raíces cristianas, culpa o quién sabe qué, devolver cualquier compra en Italia parece horrible, y todos guardamos zapatos grandes o abrigos dos tallas más pequeños en casa que nunca nos hemos atrevido a pedir porque sabemos que el dependiente, con la ceja levantada, respondería indignado: "Puedo darte un cupón", mientras que la cultura del reembolso (poco inteligente, pero muy efectiva) forma parte de Estados Unidos. Efectivo en mano, una gran sonrisa, y a por todas. Así que volverás a comprar, y más. En Italia, sin embargo, las empresas no quieren compensar a nadie, pero les encanta que las compensen . ¿Cómo se le explica esto a un estadounidense? A estadounidenses que, sí, probablemente se beneficiarán de los aranceles, que quizás les servirán para reducir sus impuestos, pero que también viven en una sociedad de extrema satisfacción del cliente y riesgo empresarial. ¿Cómo se explica que las empresas italianas quieran el dinero del gobierno italiano si un estado extranjero sube sus precios?

El pobre estadounidense que se toma vacaciones —es decir, una semana, dos en el mejor de los casos, un año, no dos meses como nosotros— llega a Italia y tiene que intentar ser amable con el camarero, si no, no comerá ; y sonreír al hosco dependiente, que resoplará (por supuesto, en Estados Unidos te sonríen no porque sean más amables, sino porque quieren propina). Luego, cuando regrese a Estados Unidos, echará de menos la rúcula y el queso parmesano , pero no la atención al cliente de Italia, el país donde el cliente siempre se equivoca. Y, sin embargo, este estadounidense podría quedarse sin trabajo una vez que regrese a casa (intenta explicarles el concepto de un puesto fijo; el término ni siquiera existe). O el negocio dejará de existir, al haberse declarado en quiebra o haber sido absorbido o absorbido. Y, salvo algún desastre agrícola, ¿pedirá ayuda al estado? Pero, repito, el sustantivo ni siquiera existe, y por lo tanto, la cosa (de hecho, dicen "dinero del gobierno", y eso lo cambia todo; si dices "estado", no lo entienden). En resumen, nos hacen no entendernos: un país basado en propinas para los trabajadores versus un país basado en propinas para las empresas (aunque allí los trabajadores con propinas sonríen mucho, aquí las empresas más pudientes siempre se enfadan mucho, no es justo, en fin).

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